TUGAS
1
KOMUNIKASI
BISNIS
Oleh : Siti Aisyah (1A214327) (4EA26)
Pengertian Komunikasi Bisnis
Secara umum dapat dikemukakan bahwa yang dimaksud
dengan komunikasi bisnis adalah komunikasi
yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk
komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
Bentuk Dasar Komunikasi
Pada
dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam praktek dunia
bisnis maupun nonbisnis yaitu komunikasi verbal dan nonverbal. Masing-masing
bentuk komunikasi tersebut dapat dijelaskan secara singkat sebagai berikut:
1. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal merupakan salah
satu bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) maupun lisan (oral).
Dalam kehidupan sehari-hari seperti Anda mengirim surat atau telepon kepada
orang tua, teman dan pacar Anda, berbincang-bincang
atau ngobrol dengan teman, membaca puisi di depan kelas, mempresentasikan
makalah dalam suatu acara seminar, membaca surat kabar, majalah, jurnal, mendengarkan
radio, menyaksikan dan mendengarkan acara televisi dan sejenisnya merupakan
contoh bentuk-bentuk komunikasi verbal.
Dalam dunia bisnis, beberapa
contoh komunikasi verbal antara lain penyampaian pesan melalui surat, memo,
teknologi komunikasi modern, rapat pimpinan, briefing kepada karyawan,
wawancara kerja, dan presentasi. Penyampaian pesan lewat tulisan maupun lisan
tentu memiliki suatu harapan bahwa seseorang akan dapat membaca atau mendengar
apa yang akan dikatakan.
2. Komunikasi Nonverbal
Bentuk
komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis adalah komunikasi
nonverbal. Menurut teori antropology sebelum manusia menggunakan kata-kata,
mereka telah menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa isyarat (body language)
sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Berikut ini adalah beberapa
contoh perilaku yang ditunjukkan dengan komunikasi nonverbal:
• Seseorang yang
menggigit giginya sendiri (istilah Jawanya : getem-getem) untuk menunjukkan
kemarahan.
• Seseorang yang sedang tersenyum dan
melakukan jabat tangan dengan orang lain untuk mewujudkan rasa senang, simpati
dan penghormatan.
Ada beberapa jenis komunikasi
nonverbal lainnya seperti arti suatu warna dan gerak-isyarat tertentu, yang
akan bervariasi dari suatu waktu ke waktu. Warna gelap seperti hitam mempunyai
makna kedukaan atau kesusahan. Lain
halnya dengan warna-warna cerah yang banyak dikenakan pada saat-saat
berlangsungnya suatu pesta. Itulah sebabnya maka warna juga
termasuk kedalam salah satu bentuk komunikasi nonverbal.
Komunikasi
nonverbal juga berbeda dengan komunikasi verbal dalam hal penyampaian suatu
pesan yaitu secara spontan. Pada umumnya, sebelum menyampaikan
sesuatu, seseorang sudah memiliki suatu rencana tentang apa yang ingin
dikatakan. Misalnya, ketika seseorang mengatakan "Tolong, bukakan pintu
itu," maka pada saat itu seseorang
dengan sadar telah mempunyai tujuan atau maksud tertentu. Tetapi, ketika
seseorang berkomunikasi secara nonverbal, ia seringkali melakukan sesuatu
secara tidak sadar.
Contoh yang paling sederhana
adalah ketika seseorang yang secara spontan mengerutkan dahi, raut muka yang
berubah, atau mata berkedip-kedip secara tidak sengaja atau otomatis. Hal-hal tersebut merupakan sesuatu yang
bersifat alami (natural) dan tak pernah direncanakan sebelumnya. Contoh lain,
tatkala Anda melihat buku agenda kerja Anda dibuat mainan anak-anak Anda yang
masih lucu-lucu, maka apa reaksi Anda pada saat itu? Marah, kesal, gemas campur
jadi satu! Coba Anda perhatikan bagaimana
ekspresi wajah teman-teman Anda yang menghadapi masalah, kesusahan maupun
mereka yang senang atau gembira. Silahkan coba amati suasana kerja di
lingkungan Anda masig-masing!
0 komentar:
Posting Komentar